Politique de remboursement
Chez PIZCA, nous accordons une grande importance à la qualité de nos épices et à votre satisfaction. Toutefois, en tant que société commercialisant des denrées alimentaires, certaines restrictions légales s’appliquent aux retours.
1. Droit de Rétractation (Produits Scellés)
Conformément à la loi française (14 jours), et par souci de flexibilité, PIZCA étend ce délai à **30 jours** à compter de la réception de votre commande, pour les produits remplissant les conditions de retour.
⚠️ Exclusions au Droit de Rétractation
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent **jamais** être retournés ou remboursés :
- Les denrées alimentaires **ouvertes, descellées, endommagées** ou dont la date de péremption est dépassée.
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
2. Procédure de Retour (Produits Scellés Uniquement)
- Contactez-nous à bonjour@pizca.fr dans un délai de 30 jours après réception, en précisant votre numéro de commande.
- Après validation par notre service client, vous pourrez retourner les produits dans leur **état et emballage d’origine, parfaitement scellés**.
- Les **frais de retour** sont à votre charge.
Attention : Aucun retour ne sera accepté pour des produits ouverts, descellés ou endommagés.
3. Remboursements
Après réception et vérification de la conformité des produits retournés (intacts, non ouverts), le remboursement sera traité sous **30 jours** via le moyen de paiement initial.
Les frais de port initiaux (livraison standard) sont remboursés uniquement si la **totalité de la commande** est retournée.
4. Produits Défectueux, Non-Conformes ou Erreurs
Si votre produit est arrivé **endommagé, non conforme** à votre commande, ou si une erreur de préparation s’est produite, veuillez nous contacter à bonjour@pizca.fr sous **48 heures** après réception, avec une **photo** du problème à l'appui.
Après vérification, nous vous proposerons un **échange, un remplacement ou un remboursement intégral** sans frais supplémentaires pour vous.
5. Garanties Légales
Tous les produits PIZCA bénéficient de la garantie légale de conformité de **deux (2) ans** à compter de la livraison, conformément à la législation française en vigueur.
6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour ou à votre commande, contactez notre service client à l'adresse suivante : bonjour@pizca.fr.