Politique d’expédition

Bienvenue sur la politique de livraison de Pizca. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer nos épices BIO avec soin et rapidité en France et en Belgique.

1. Zones de Livraison

Actuellement, Pizca livre en :

France Métropolitaine (y compris la Corse)
Monaco
Belgique

Nous sommes en cours d'étude pour étendre nos livraisons à d'autres pays européens.

2. Délais de Traitement et d'Expédition

Préparation de la Commande

Les commandes sont traitées et préparées avec le plus grand soin dans nos ateliers dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce délai s'ajoute au délai d'acheminement du transporteur.

Confirmation d'Expédition

Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

Le récapitulatif de votre commande

Le nom du transporteur.

Votre numéro de suivi (tracking) pour suivre l'acheminement en temps réel.

3. Frais et Délais de Livraison

Les frais et délais sont calculés automatiquement à la caisse (checkout) en fonction de la destination, du poids de la commande et du mode de livraison choisi.

Destination	Mode de Livraison	Transporteur	Délai d'Acheminement Estimé	Livraison Gratuite
France et Belgique	Standard à Domicile	Chronopost / Colissimo	2 à 4 jours ouvrés	Dès 40€ d'achat
France et Belgique	Standard Point Relais	Réseau Chronopost / Réseau Mondial Relais	3 à 5 jours ouvrés	Dès 40€ d'achat

⚠️ Note Importante : Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations fournies par nos transporteurs. Pizca n'est pas responsable des retards occasionnés par le transporteur ou en cas de force majeure (grèves, intempéries, périodes de forte affluence comme Noël).

4. Suivi et Problèmes de Livraison

Suivi de votre Colis

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de la livraison en cliquant sur le lien de suivi inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Colis Retardé (Non Livré)

Si votre colis n'est pas livré dans les 7 jours ouvrés suivant l'expédition (10 jours pour la Belgique), veuillez contacter notre service client à bonjour@pizca.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

Colis Endommagé ou Incomplet

À la réception, si vous constatez que votre colis est endommagé ou qu'il manque des articles :

Si possible, refusez le colis auprès du livreur ou émettez une réserve détaillée sur le bon de livraison (par exemple : "Carton déchiré, produit manquant").

Contactez-nous impérativement dans les 48 heures suivant la réception à bonjour@pizca.fr. Joignez une photo du colis endommagé et de son contenu.

Nous nous engageons à vous renvoyer les produits manquants ou endommagés dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires.

5. Responsabilité du Client

Exactitude de l'Adresse

Le client est entièrement responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison (nom, adresse, numéro de téléphone, code d'accès).

En cas d'erreur d'adresse entraînant l'impossibilité de livrer ou le retour du colis à Pizca, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

En cas d'absence du destinataire, le client devra se conformer aux modalités de retrait du transporteur ([Votre Transporteur Standard]).

Colis Non Réclamé (Point Relais)

Les colis non retirés dans les 7 jours ouvrés au point relais sont retournés à Pizca. Les frais de réexpédition au client devront être réglés pour une seconde tentative de livraison.